赵小涛  绵阳绵州酒店有限公司  服务主管

2000 年 5 月进入绵州酒店，深耕酒店服务行业，酒店服务岗位全覆盖锻炼。

曾被酒店多次评为 “明星员工” “优秀员工”，及“十佳员工”，连续三届获得“西式正餐摆台及服务”第一名； 2006 年被绵阳市总工会、市委组织部等 12 家单位评为“绵阳市十佳服务明星”； 2010 年获谈球吧集团“先进个人”， 2011 年获谈球吧集团“青年岗位能手”称号，及中国“名酒店之星”称号。

由于在从事旅游工作中成绩突出，被人力资源和社会保障部及国家旅游局，授予 “全国旅游系统劳动模范”的称号，并于 2012 年 4 月 26 日在北京人民大会堂，参加颁奖大会。

自研酒店服务体系标准流程，先后开发了《服务礼仪》、《酒店服务意识》、《执行力》、《酒店 5S 管理》、《消防安全》、《食品卫生安全》、《酒店客人投诉处理》、《酒店质量管理》、《酒店员工英语培训》、《酒店各部门职能》等管理和培训课程，并将其运用到日常的工作和培训中。